Che cosa è il CRM?
IL CRM (Customer Relationship Management) è una soluzione che ti permette di migliorare e gestire al meglio la relazione con i tuoi clienti e di governare e seguire meglio i tuoi processi interni.
Microsoft Dynamics CRM ti dà la possibilità di avere una visione completa dei tuoi clienti, dal primo contatto al post vendita, passando per le varie fasi di richiesta, preventivo, contratto, acquisto, etc-.
Microsoft Dynamics CRM ti permette di rendere più performante il tuo business e di raggiungere quotidianamente miglioramenti misurabili. Questo è possibile grazie alle soluzioni vendita, marketing e service (gestione delle risorse/attività). IL CRM unisce infatti dati che provengono da diverse aree aziendali (quali marketing, vendite e service) per fornire all'azienda una visione unica e totale del cliente.
Perchè il CRM è utile?
VUOI AUMENTARE IL VOLUME D'AFFARI?
Con Microsoft Dynamics CRM avrai più tempo da dedicare alle vendite, perché ridurrai notevolmente quello impiegato nelle attività di routine. Sfruttando funzionalità come il rilevamento dei lead e delle opportunità, ma anche le procedure di approvazione semplificate e le previsioni di vendita in tempo reale, otterrai un aumento delle vendite e della percentuale di trattative chiuse garantendo il completo supporto end-to-end.
Per saperne di più scarica il pdf sulla soluzione vendite.
VUOI CLIENTI PIU' SODDISFATTI?
Grazie a Microsoft Dynamics CRM offrirai ai clienti un servizio impeccabile e aumenterai la loro fedeltà. La gestione semplificata dei casi e dei processi di escalation migliora la condivisione delle informazioni e consente una gestione più efficiente dei clienti, pur mantenendo contenuti i costi del servizio.
Per saperne di più scarica il pdf sulla soluzione gestione delle risorse/attività.
VUOI STRATEGIE DI MARKETING PIU' EFFICACI?
Con Microsoft Dynamics CRM puoi rendere più efficace la strategia di marketing della vostra organizzazione con strumenti di segmentazione flessibili, funzionalità di gestione delle campagne e analisi della redemption.
Per saperne di più scarica il pdf sulla soluzione marketing.
Il CRM fa al caso mio? E' utile per la mia azienda?
Credo sia facile rispondere in modo affermativo a queste tre domande appena lette. Conosci qualcuno che ti direbbe che vuole fare meno business, che vuole clienti insoddisfatti e che si lamentano, che vuole buttare i propri soldi in inutili attività di marketing?
Ma le domande che anche Alyfa, prima di acquistare la soluzione CRM si è posta, sono state altre e voglio condividerle con te:
- il CRM sarà adatto al mio business? O è solo per le grandi aziende?
- Il CRM sarà lungo e difficile da implementare? e da usare?
- mi può portare degli effettivi benefici?
- è costoso?
ed ecco le risposte:
Il CRM è utile per Piccole, Medie e Grandi Aziende
Microsft Dynamics CRM è utilizzato da 40.000 aziende, in 80 paesi, con più di 4,4 milioni di utilizzatori finali.
Microsoft Dynamics CRM Online rappresenta una soluzione ideale per le PMI, aiutandole a gestire i contatti esistenti e averne di nuovi, monitorare il processo di vendita e offrire una perfetta assistenza post vendita.
Il CRM è facile da usare e da implementare
Essendo un prodotto Microsoft, il software CRM ha un'interfaccia grafica molto familiare per chi già utilizza prodotti Microsoft. L'usabilità è in linea con Office 365. In poco tempo si avrà subito confidenza con questo strumento.
Si può accedere a Microsoft Dynamics da PC, Tablet, Smartphone.
Grazie alla versione online rilasciata da qualche mese, l'attivazione del proprio CRM richiede poche ore. Inoltre non è necessario l'acquisto di alcun hardware.
Il CRM dà tanti vantaggi concreti
Facile da usare
Ha l'interfaccia più utilizzata dalle aziende perché in linea con i prodotti Microsoft
Flessibile
Si accede tramite qualsiasi dispositivo: desktop, tablet o smartphone.
Visione a 360°
Consente di avere una vista chiara del cliente, dal primo contatto al post-vendita.
SLA garantiti
Microsoft garantisce livelli di servizio, compliance e privacy dei dati.
Il CRM non è costoso
Il software Customer Relationship Management è composto da svariate funzionalità e articolato in diversi piani. Una volta comprese e analizzate le tue specifiche esigenze, ti potremo consigliare la soluzione più adatta al tuo business.
La versione Online abbatte notevolmente i costi. Non dovrai investire alcun budget in hardware dedicato o in software, senza così sostenerei relativi costi annuali di manutenzione. Inoltre non verranno mai richiesti costi per gli aggiornamenti perché gli aggiornamenti saranno automatici, consentendoti di avere sempre l'ultima versione disponibile sul mercato.
Microsoft Dynamics CRM si acquista sulla base di licenze. Abbiamo 3 tipologie di licenze: Essential, Basic e Professional e il costo parte da 12,64 euro per la licenza Essential fino ad arrivare a 54,81 euro per la licenza Professional.
- Dynamics CRM Online Essential è disegnato per quelle organizzazioni i cui utenti non sono necessariamente legati alle funzioni vendite, assistenza e marketing ma che hanno necessità di accedere a gestione e imputazione dati
- Dynamics CRM Online Basic è pensato per le aziende che vogliono avere una chiara visione a livello di account, contatti e gestione pratiche. Questa licenza permette anche analisi dei dati aziendali, con la relativa creazione di reportistica dettagliata
- Dynamics CRM Online Professional è consigliato per quelle aziende che vogliono avere un accesso e una visione a 360° sull'area vendita, assistenza e marketing.
Incluse nell'acquisto di determinate licenze del pacchetto Professional ci sono nuove funzionalità, molto utili e preziose:
- Microsoft Social Listening: raccoglie i dati forniti dai social network e li organizza in grafici facili da consultare. Potrai usarli per rilevare nuove tendenze nei commenti degli utenti, stabilire se sono positivi, negativi o imparziali. Puoi anche esaminare approfonditamente i dati e scoprire chi ti menziona, i commenti che ricevi e gli elementi per i quali li ricevi. Grazie a questi dati, puoi definire con precisione le operazioni eseguite in modo corretto e risolvere eventuali problemi prima che se ne verifichino di più seri.
- Unified Service Desk (USD) raggruppa svariati canali di comunicazione (come telefono, chat, email e social media) così da garantire maggiore efficienza e produttività
- Marketing Sales Collaboration fornisce alla team commerciale e al team marketing un'integrazione completa, con consivisione delle attività e del targeting. Questo permette una visione condivisa del cliente.
Perchè scegliere Alyfa?
Siamo sempre attenti a come il mondo delle soluzioni IT evolve e abbiamo riscontrato come la necessità di introdurre una soluzione Customer Relationship Management sia una esigenza sentita non più solo dalle grandi aziende ma anche dalle aziende medio e piccole.
Avendo percepito l'elevato valore che una soluzione CRM può apportare, abbiamo sondato il mercato per individuare lo strumento più consono. Una volta individuato in Microsoft Dynamics CRM la soluzione più efficace abbiamo continuato la nostra indagine di mercato che ci ha portato a stringere una partnership con un'azienda con consolidata esperienza nel CRM.
Abbiamo apprezzato le funzionalità, la facilità d'uso e i benefici di Microsoft Dynamics CRM. Per questo vogliamo condividere e proporre la stessa esperienza che abbiamo vissuto ai nostri clienti.
Questo è possibile grazie alla consolidata partnership con Microsoft, che dura ormai da più di dieci anni, e alla rete di nuovi partner che abbiamo sviluppato per offrire sempre le migliori soluzioni.
Cosa possiamo fare per te?
I clienti che hanno acquistato il CRM da altre aziende o da Microsoft stessa sono rimasti molto soddisfatti dal software Microsoft Dynamics ma si lamentano per un aspetto: la mancanza di assistenza.
Come avrai capito, il CRM è uno strumento potentissimo che ti permette di far raggiungere alla tua azienda un valore superiore. In quanto tale è necessario capire le potenzialità per poter sfruttare totalmente il sistema.
Un nostro team ti guiderà in tutte le fasi del processo di implementazione del Customer Relationship Management. Assistiamo i nostri clienti nella scelta della soluzione più adatta alle proprie esigenze, implementiamo il CRM fornendo un training iniziale e rimanendo accanto per un intero anno, fornendoti assistenza gratuita.
Un'ottima opportunità che ti consente di iniziare ad apprezzare Microsoft Dynamics CRM è quella di avere una versione di test gratuita e valida per 30 giorni. Potrai così prendere familiarità con il software e successivamente convertirlo in licenza.
Hai già acquistato Microsoft Dynamics CRM? Alyfa ti può fornire il supporto di cui hai bisogno per sfruttare appieno il tuo software.
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